Est-ce que AliExpress est fiable ?

Si vous vous retrouvez ici, c'est pour en apprendre davantage sur AliExpress, le célèbre site de vente en ligne. Pouvez-vous y faire des achats en toute sécurité ou au contraire y a-t-il des craintes à avoir ? 

Quoiqu'il en soit, vous êtes au bon endroit ! Je vais tâcher d'éclairer votre lanterne et de répondre à ces questions !

A l’heure d’aujourd’hui, que ce soit dans le cadre du dropshipping ou en tant que simple acheteur, faire ses achats sur AliExpress est devenu particulièrement intéressant. Dans le monde du e-commerce, passer par cette plateforme est devenu incontournable. Cependant beaucoup se demandent si le site est sûr et s’il peut y avoir des risques à commander sur ce site. 

Dans cet article vous allez notamment découvrir :

• Une présentation de AliExpress et de son fonctionnement.

• Comment se passe la livraison et la tarification.

• Comment repérer une arnaque.

A la fin de votre lecture, vous connaîtrez tout (ou presque) sur le fonctionnement d’AliExpress et serez donc en mesure d'y effectuer des achats en toute connaissance de cause. Vous êtes prêts ? Commençons sans plus tarder ! 👊

Qu'est-ce que AliExpress ?

Si vous n'êtes pas familier du site AliExpress, voici une brève présentation. Il s’agit d’une énorme plateforme de vente appartenant au groupe AliBaba. Pour vous donner une idée de la taille d’AliBaba, ce groupe a enregistré plus de 75 milliards de dollars de ventes rien qu'en 2020. Le site AliExpress propose des millions de produits divers et variés, lesquels sont classés par catégories dites généralistes. Cette plateforme permet, entre autres, aux petites entreprises chinoises de vendre à des clients du monde entier.

Tout comme Amazon, vous pouvez y trouver à peu près tout. Cependant, il est à noter que contrairement à Amazon, tous les vendeurs d'AliExpress sont des tiers. Comprenez donc que AliExpress lui-même ne vend rien. La plateforme permet simplement aux utilisateurs chinois (exclusivement) de vendre leurs marchandises. Ceci étant posé, vous vous doutez bien que votre expérience sur le site en tant qu’acheteur peut varier énormément. 

Pourquoi AliExpress est-il si bon marché ?

Si vous parcourez les produits en vente sur AliExpress, vous remarquerez rapidement que bon nombre de prix affichés sont anormalement bas. Quelle en est la raison ? Il y a en fait deux explications distinctes, nous allons les voir ensemble.

Premièrement, il est probable que vous achetiez directement auprès d'un fabricant, ce qui, de fait, réduit fortement le prix de vente. Je ne vous apprends rien en vous disant que les coûts de production en Chine sont nettement inférieurs à ceux des autres pays. Par ailleurs, les lois misent en place par la Chine ont également contribué à minorer les prix.

Vous l'avez donc compris, il est très avantageux de commander des produits en direct et sans intermédiaire auprès d’un fabricant chinois.

La deuxième condition pour qu'un article soit affiché extrêmement bon marché est qu'il s'agisse d'une imitation. Il est courant que cet objet reçoive de mauvaises évaluations quant à sa qualité, ce qui fatalement fait chuter son prix. La Chine est effectivement réputée pour être un foyer de production de contrefaçons, et AliExpress n'y fait certainement pas exception.

Mais de manière générale, il n'en demeure pas moins que dans l'ensemble AliExpress propose d'excellentes affaires. Gardez simplement à l'esprit que tous les produits ne garantissent pas forcément une qualité optimale. Vous êtes susceptible de trouver toutes sortes d'articles contrefaits, en passant de l'électronique aux vêtements. Ce qui nous amène à la conclusion suivante : il est essentiel de savoir faire la différence entre une offre crédible et une arnaque lors de l'intention d'achat sur AliExpress.

Quel est le délai de livraison d'AliExpress ?

Sur l'ensemble des articles proposés à la vente sur AliExpress, vous trouverez  renseigné une estimation du délai de livraison sur la page du produit. On observe une grande amplitude de temps selon les fournisseurs, en général cela varie entre 20 et 60 jours. Il faut cependant savoir que ces délais de livraison sont très approximatifs et que s’ils ont le mérite d'exister, il ne faut pas pour autant toujours vous y fier.

Depuis le début de la crise du COVID-19, AliExpress a prolongé le délai de protection de l'acheteur jusqu'à 90 jours. En d'autres termes, cela signifie que vous avez l’obligation d’attendre 90 jours avant d'obtenir un remboursement pour un article non livré. Trois mois c'est très long pour un remboursement mais il convient de rappeler que vous pouvez obtenir un remboursement plus rapide en négociant directement avec le vendeur. 👍

Pour résumer, si on se base sur une moyenne globale des utilisateurs, le délai moyen pour recevoir une commande AliExpress est d’environ deux semaines.

Estimation du délai de livraison AliExpress 

Comme pour la plupart des autres sites de vente en ligne, les délais de livraison dépendent principalement de la méthode d’expédition choisie.

En 2018, AliBaba a lancé son propre service d'expédition appelé Cainiao, avec ses propres entrepôts et partenaires d'expédition présents dans la majorité des pays. L'économie mondiale de Cainiao est particulièrement imposante et fonctionne généralement très bien. 

Il convient néanmoins de relever que parfois il y a des ratés... Même dans le cas où vous êtes informé que le colis est arrivé dans le pays de destination, il peut arriver qu'il stagne dans l'entrepôt de Cainiao pendant un mois voir plus avant d'être finalement livré. 

En de plus rares occasions, le délai peut dépasser un mois ou encore il peut s'avérer que le colis se soit perdu. Pour ce dernier cas, je le répète très ponctuel, un remboursement intégral est heureusement prévu par le vendeur.

L'expédition standard AliExpress, quant à elle, est généralement effectuée par avion, et le dernier kilomètre est pris en charge par votre service de poste local (ex : Royal Mail pour le Royaume Uni). 

Et enfin, les services d'expédition par coursier tels que DHL ou UPS sont bien évidemment les plus fiables, même s'il s'agit bien sûr d'un service payant.

Il faut aussi savoir que tous les envois (même ceux dont l'expédition est gratuite) ont systématiquement un numéro de suivi qui leur est attribué à partir du moment où ils ont été expédiés. Il se peut toutefois qu’une semaine s’écoule avant qu'un numéro de suivi soit renseigné par le vendeur. Un peu de patience donc, au bout de quelques jours vous devriez pouvoir suivre votre colis qui circule dans les différents centres postaux chinois et finit par arriver au bureau de dédouanement de votre pays.

Si vous n'avez pas obtenu de numéro de suivi après 10 jours, vous devez contacter le vendeur afin de l’exiger. Un litige pour un objet non expédié peut être ouvert à partir du moment où le délai de livraison maximum a été dépassé.

Le pourcentage de commandes non livrées sur AliExpress est fort heureusement très faible. Il existe par ailleurs toujours un moyen de négocier avec le vendeur et ce dernier peut parfois vous réexpédier le colis. 🚚

Taxes et formalités douanières 

Depuis juillet 2021, les acheteurs des pays de l'Union européenne ont constaté que les commandes inférieures à 150 euros étaient désormais automatiquement majorées de la TVA par AliExpress lors de l’étape du paiement. Cette majoration n'apparaît pas sur la page de vente mais elle est ajoutée à partir du moment où l’on clique sur le bouton du paiement. Pour connaître le prix final du produit qui vous intéresse, il convient donc d'ajouter environ 20 % mais cela reste très approximatif. 

Pour les colis d’une valeur supérieure à 150 €/135 £, la TVA ne sera pas ajoutée automatiquement mais sera gérée par le transporteur. Vous devrez ajouter des frais de manutention supplémentaires et éventuellement des droits d’importation mais là encore, ce n’est pas systématique. 

Pour ce qui est des commandes à destination des États-Unis, vous n'avez rien à craindre tant que le montant de votre panier ne dépasse pas 800 dollars. Au-delà, vous devrez probablement payer une taxe d'importation de 25 %.

Qu'en est-il de la qualité des produits d'AliExpress ? 

Dans la majorité des cas, les produits que vous achetez sur cette plateforme sont les mêmes que ceux que vous pouvez trouver dans les commerces ou sur les autres sites de vente en ligne. Cependant, il peut parfois arriver que vous ne soyez pas satisfait du produit. Il peut s'agir de l’épaisseur d'un tissu, de la matière ou encore d'un problème de rendu de couleur non conforme. Lorsque cela arrive, vous n’avez pas d’autre choix que de contacter le vendeur.

Il faut tout de même savoir qu’à moins d'être en mesure de prouver un détail incorrect dans l’annonce, le simple fait de ne pas aimer un produit acheté ne constitue en aucun cas une raison pour demander un remboursement. Que pouvons nous donc faire dans le cas où le produit ne nous satisfait pas ? 

S'il n’y a aucun moyen d’obtenir un remboursement auprès du vendeur et que la qualité du produit laisse à désirer, je ne peux que vous conseiller de ne plus faire appel à ce dernier. Sachez que dans le cas où l’article a bien été livré (et que la description et la photo du produit sont exactes), AliExpress ne pourra pas intervenir en votre faveur. 

Il existe cependant une bonne nouvelle : dans la majorité des cas, il existe une solution pour obtenir un remboursement, tout du moins partiel. Mais pour cela, oubliez votre premier réflexe d’évaluer votre achat avec une étoile, car alors vous vous priverez définitivement de tout moyen de pression. Il faut savoir que les évaluations sont très importantes pour les vendeurs chinois, c’est donc un excellent moyen de négocier.

Vous pourriez enfin être tenté de renvoyer les marchandises, mais attention, je vous invite à la prudence. En effet, le renvoi d'un article en Chine coûte très cher, bien souvent plus que ce que vous avez payé pour l'article incriminé, et dans tous les cas ce coût ne sera pas remboursé. De plus, le suivi des articles renvoyés en Chine n'est pas toujours fiable. Il n'est pas rare de surcroit qu’un colis disparaisse tout simplement au bureau de douane chinois. Je ne peux que vous conseiller de ne pas faire de retours sur AliExpress.

Les fraudes sur AliExpress

Si le prix semble trop beau pour être vrai, il faut évidemment être méfiant. Les escrocs savent susciter l’envie en faisant la promesse d’une affaire unique.

Il est vivement conseillé de comparer le prix moyen affiché de l’objet convoité sur d’autres sites de vente afin de se faire une idée de sa véritable valeur. Si le prix est extrêmement bas, il est fort probable que vous soyez face à une contrefaçon et donc à une arnaque. S'agissant d'un produit sans marque, il n’est pas rare de réaliser des économies allant jusqu’à -75 % du prix réel que l’on peut trouver en magasin.

En règle générale, vous trouverez très peu d’articles de marque sur AliExpress. Sachez qu'il s'agit presque toujours de contrefaçons. Je vous déconseille donc vivement d’acheter un produit de marque sur cette plateforme. En effet les marques bénéficient d'une protection spéciale dans la plupart des pays. Lors de votre achat, si vous choisissez délibérément d'ignorer qu'il s'agit d'un produit de contrefaçon ou non et que vous achetez de faux produits, soyez conscient que si votre colis est inspecté, il sera probablement saisi. Tout particulièrement si vous avez acheté des produits contrefaits en grande quantité car cela peut laisser à penser que vous souhaitez faire de la revente. Les colis seront donc probablement saisis par la douane. 

Il existe une exception à cette règle qui concerne les marques chinoises. Ces dernières ont souvent une vitrine officielle sur AliExpress.

Vérifiez les commentaires du vendeur avant d'acheter 

Si un vendeur a mauvaise réputation ou qu’il a pour habitude d'escroquer les acheteurs, il y aura probablement des preuves dans les commentaires et les évaluations de son profil. 

J'attire par ailleurs votre attention sur les magasins portant des noms génériques tels que "shop325423456", il faut vous en méfier ! Je vous recommande également d’éviter les boutiques qui ont été créées au cours des six derniers mois.

Enfin, vérifiez soigneusement votre commande au moment de la réception. Il existe en effet un système qui permet de retenir le paiement jusqu'à ce que vous ayez reçu votre commande. Assurez-vous donc que tout soit inclus, que le produit soit bien conforme à ce que vous avez commandé et dans le cas où vous auriez acheté un article de marque, qu'il s'agisse bien d'un authentique. Je vous invite même à filmer le déballage afin d'avoir une preuve dans le cas où votre commande serait incomplète.

Une fois que vous avez renseigné un article comme reçu, vous disposez de 15 jours pour contester la marchandise. 👍

Comment obtenir un remboursement sur AliExpress ?

Si un colis n'arrive pas, ou si il fait l'objet d'un autre problème, ouvrez un litige avec le vendeur. Commencez par utiliser l’assistant du service clientèle du site situé en bas à droite, juste après vous être connecté à la page de présentation des commandes. Cliquez sur le problème concerné parmi les choix proposés et attendez que l’assistant vous réponde.

À ce stade, il est important de rappeler que le délai de livraison a été étendu à 90 jours depuis le 1er mars 2020. Si votre commande se trouve toujours dans cette fenêtre de livraison, vous ne pourrez pas ouvrir de litige.

Si le délai de livraison a expiré ou si vous souhaitez signaler un autre problème concernant la qualité, l’assistant clientèle vous demandera de confirmer que vous souhaitez bien ouvrir un litige ; le processus de négociation avec le vendeur peut alors commencer.

Si le sujet vous intéresse, je vous en parle plus en détails ici comment se faire rembourser sur aliexpress !

Lors de la procédure de réclamation, vous avez la possibilité d’ajouter des preuves en pièce jointe si nécessaire. Le vendeur peut rejeter votre réclamation ou proposer une alternative, comme par exemple un remboursement partiel. Vous pouvez dès lors accepter ou refuser. Cette procédure se clôture lorsque le vendeur et l’acheteur ont trouvé un compromis. 

Si aucune solution n'a pu être trouvée dans un délai d'environ 45 jours (la date est très approximative et peut varier), ce sera alors un agent d'AliExpress qui interviendra et tranchera en faveur de l'une ou l'autre partie.

La majorité des utilisateurs rencontrent très peu de problèmes pour obtenir un remboursement. Cependant, il est important de relever que d’après les commentaires des acheteurs, les nouveaux clients sont parfois traités différemment par rapport aux habitués. Lorsqu’il s’agit d’une première commande, il y a fort à parier que votre demande de remboursement soit rejetée car AliExpress n’a aucune raison de vous satisfaire.

Alors, les achats sur AliExpress sont-ils sûrs ? 

Tout porte à croire que les achats sur AliExpress soient effectivement sûrs. Toutefois, restez prudent et réaliste. Le fait qu'il soit courant d'y faire de très bonnes affaires, n'exclut pas la possibilité que des produits de mauvaise qualité soient vendus par des escrocs.

Cela dit, il y a fort à parier que ces vendeurs sans scrupules soient également présents sur d’autres gros sites tels que Ebay ou Amazon et que les prix ne soient pas bien différents. Si vous êtes un simple acheteur particulier, il vaut mieux alors passer par Ebay ou Amazon même si cela coûte un peu plus cher. Ces sites ont l’avantage d’offrir une protection aux consommateurs bien plus efficaces.

Mais si l’article que vous désirez n’est disponible que sur AliExpress et que le prix vous semble douteux, je vous invite alors à prendre contact avec le vendeur en amont.

Envie de vous lancer ? Commencez dès maintenant à faire des achats en toute sécurité !

Cet article est désormais terminé, j’espère qu’il vous a été utile et qu’il vous aidera à tisser des liens de confiance avec les vendeurs présents sur AliExpress. Vous connaissez désormais comment le site fonctionne et quels sont les réflexes à adopter lors de l’achat. Il faut bien retenir que l’on peut trouver de tout sur AliExpress et qu’il est possible de faire de très bonnes affaires. Comme vous l’aurez compris en lisant cet article, il faut tout de même se méfier des produits bon marché et des contrefaçons que nous pouvons trouver sur le site.

Etre capable de repérer les bons produits tout autant que les vendeurs fiables sont des points très importants dans le milieu du Dropshipping car bien évidemment il est indispensable de proposer sur sa boutique en ligne des articles de qualité. C’est pourquoi je vous recommande vivement une séance de Coaching personnalisée afin d’optimiser au mieux votre activité en ligne. Nos équipes d'experts se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions et vous aider dans le développement de votre boutique.

Si vous avez la moindre question, je vous invite à me la poser dans l’espace commentaire situé ci-dessous.